Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Envíos, devoluciones y garantía

Todo lo que pasa desde que confirmas el pago hasta que las gafas están en tu cara, y qué hacer si algo no va bien. Esta página resume en lenguaje llano lo que recogen las condiciones generales de venta; en caso de duda, prevalecen las condiciones.

1. Envíos

1.1. Plazos y precios

Los plazos cuentan desde la confirmación del pago. Los pedidos pagados antes de las 14:00 de un día laborable salen ese mismo día. En periodos de rebajas, Navidad o campañas especiales el plazo puede alargarse uno o dos días; lo indicaremos en la cesta.

1.2. Seguimiento

Cuando el paquete sale del almacén recibes un correo con el número de seguimiento y el enlace de la agencia. La agencia te avisa por SMS o correo del día de entrega y, en la mayoría de zonas, permite cambiar la fecha o desviar el paquete a un punto de recogida.

1.3. Embalaje

Las gafas viajan dentro de su funda rígida, en una caja de cartón reciclado con protección interior. No incluimos la factura en papel: la enviamos por correo electrónico. Si el pedido es un regalo, indícalo en los comentarios y quitamos cualquier referencia al precio.

1.4. Paquete dañado o extraviado

Si el paquete llega con daños visibles, anótalo en el albarán del transportista y mándanos fotografías en 24 horas a [email protected]. Si el seguimiento no avanza durante más de 5 días laborables, escríbenos: abrimos una incidencia con la agencia y, si el paquete no aparece en 7 días, te enviamos uno nuevo o te reembolsamos.

2. Devoluciones

2.1. Plazo

Tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver cualquier producto sin dar explicaciones. La ley establece 14 días de derecho de desistimiento; nosotros lo ampliamos a 30 en las mismas condiciones.

2.2. Cómo devolver

1. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con tu número de pedido y el modelo que devuelves. No hace falta motivo, aunque nos ayuda saberlo.
2. Te enviamos una etiqueta de recogida y acordamos día y franja horaria. Guarda las gafas en su funda, con los accesorios, dentro de la caja original o de una caja similar.
3. La agencia recoge el paquete en tu domicilio. Si prefieres llevarlo a un punto de entrega, también te damos esa opción.
4. Cuando lo recibimos, comprobamos el estado y hacemos el reembolso por el mismo medio de pago. Normalmente en 2 o 3 días laborables y, en cualquier caso, antes de 14 días.

2.3. Costes

• Cambio de opinión: la recogida cuesta 3,95 € (península y Baleares), que se descuenta del reembolso. Los gastos de envío del pedido original se reembolsan.
• Producto defectuoso o error nuestro: la recogida es gratuita y reembolsamos el importe íntegro, envío incluido.
• Cambio por otro modelo o color: tramitamos la devolución y el nuevo pedido a la vez; el nuevo envío es gratuito.
• Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal: el coste de la recogida es el mismo que el del envío a esa zona.

2.4. Estado de las gafas

Puedes probártelas como lo harías en una óptica. Si las gafas presentan signos de uso (lentes rayadas, montura deformada, plaquetas marcadas, accesorios que faltan), podemos descontar del reembolso la pérdida de valor. Las lentes graduadas montadas a petición del cliente no admiten devolución por cambio de opinión.

3. Garantía

3.1. Garantía legal de 3 años

Todas nuestras gafas tienen 3 años de garantía legal desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad, según el Real Decreto Legislativo 1/2007. Cubre:

• Bisagras que se aflojan o se rompen sin golpe.
• Tornillos que se caen repetidamente.
• Delaminación de la lente o pérdida del tratamiento de espejo o antirreflejante sin causa externa.
• Deformación del acetato o del TR90 sin exposición a calor extremo.
• Descamación del baño metálico (dorado, oro rosa, paladio) en uso normal.
• Cualquier otro defecto de fabricación o de materiales.

No cubre arañazos en las lentes por limpieza en seco, roturas por golpes o caídas, deformaciones por calor (salpicadero, secador, sauna), daños por productos químicos (alcohol, acetona, limpiacristales) ni el desgaste normal.

3.2. Cómo hacer uso de la garantía

Escribe a [email protected] con el número de pedido, una descripción del problema y dos o tres fotografías. En un día laborable te decimos si lo resolvemos con un repuesto que te enviamos a casa (lo más habitual con tornillos y plaquetas) o si recogemos las gafas para repararlas o sustituirlas. La recogida y el envío de vuelta son gratuitos. Si la reparación no es posible en un plazo razonable, te sustituimos las gafas por unas nuevas o, si lo prefieres, te reembolsamos el importe.

3.3. Compromisos voluntarios de por vida

Al margen de la garantía legal, mientras el modelo exista o tengamos repuestos (los conservamos durante al menos 10 años desde que un modelo deja de fabricarse):

• Plaquetas, tornillos y terminales de varilla: gratis, te los enviamos por correo.
• Ajuste de la montura en nuestro showroom de Barcelona: gratis, con cita.
• Pulido del acetato para recuperar el brillo: gratis en el showroom; 12 € con envío de ida y vuelta.
• Sustitución de lentes por arañazos o rotura: de 25 a 39 € según el modelo, con envío incluido.
• Gamuza de microfibra nueva: gratis con cualquier pedido, pídela en los comentarios.

4. Preguntas rápidas