Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Condiciones generales de venta
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de mellerbrand.xyz entre Mellerbrand Eyewear, S.L. (en adelante, Mellerbrand) y el cliente. Al enviar un pedido declaras haberlas leído y aceptarlas. Están redactadas conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU), la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de la Contratación y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
1. Identificación del vendedor
Mellerbrand Eyewear, S.L., CIF B-00000000, con domicilio en Carrer de Pujades 74, local 2, 08005 Barcelona, España, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 00000, Folio 000, Hoja B-000000. Contacto: [email protected], teléfono 931 22 48 71, Lunes a viernes, de 9:30 a 18:30.
2. Ámbito y clientes
Estas condiciones se aplican a las ventas realizadas a través del sitio web a consumidores y usuarios en el sentido del artículo 3 del TRLGDCU, con entrega en España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal. Para comprar debes ser mayor de edad o actuar con autorización de tu representante legal. Las empresas y profesionales pueden comprar en las mismas condiciones, salvo en lo relativo a los derechos reservados a consumidores (desistimiento y garantía legal), que se aplicarán conforme a la normativa mercantil.
3. Productos
Vendemos gafas de sol y accesorios de óptica (fundas, gamuzas, lentes de repuesto). Cada ficha de producto indica el nombre del modelo, la referencia, los colores disponibles, el material de la montura, el tipo de lente, la categoría de filtro solar, las medidas, el peso, el contenido de la caja y el precio con IVA. Todas las gafas de sol cumplen el Reglamento (UE) 2016/425 sobre equipos de protección individual y la norma EN ISO 12312-1, llevan marcado CE y filtro UV400.
Las fotografías corresponden a los modelos reales. El color puede variar ligeramente según la pantalla. Las monturas de acetato de carey, miel o translúcido presentan vetas únicas en cada unidad, por lo que no serán exactamente iguales a la fotografía. Las gafas de sol no son gafas graduadas ni un producto sanitario; si necesitas graduación, cualquier óptica puede montar lentes graduadas en la mayoría de nuestros modelos.
4. Precios
Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable (21 % en península y Baleares). Para Canarias, Ceuta y Melilla el precio se facturará sin IVA y el cliente asumirá el IGIC o IPSI y los gastos de despacho aduanero que correspondan. Los gastos de envío se indican por separado en la cesta antes de confirmar el pedido (ver punto 8 y la página de envíos, devoluciones y garantía).
Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero se aplicará el precio vigente en el momento de enviar el pedido. Si detectamos un error tipográfico evidente en un precio, te lo comunicaremos antes de confirmar el pedido y podrás mantenerlo al precio correcto o anularlo sin coste.
El descuento de bienvenida del 10 % se aplica una sola vez, en el primer pedido de cada cliente, mediante el código que enviamos al responder a una solicitud de asesoramiento. No es acumulable con otras promociones salvo que se indique lo contrario.
5. Proceso de compra
El sitio no dispone de pasarela de pago integrada. El proceso de compra tiene estos pasos:
- Cesta. Añades los modelos, eliges color y unidades y revisas el subtotal, los gastos de envío y el total con IVA.
- Envío del pedido. Rellenas tus datos de contacto y la dirección de entrega y envías el pedido. Recibes de inmediato un correo con el resumen. Este envío constituye una propuesta de pedido y no te obliga a comprar.
- Confirmación y pago. En un plazo máximo de un día laborable comprobamos la disponibilidad y te enviamos por correo (y por WhatsApp si has dejado teléfono) la confirmación con el importe definitivo y un enlace de pago seguro con tarjeta, o las instrucciones para pagar por Bizum o transferencia. Si algún producto no está disponible, te proponemos una alternativa o el plazo de reposición.
- Perfección del contrato. El contrato de compraventa queda perfeccionado cuando recibimos el pago. En ese momento te enviamos la confirmación definitiva del pedido y la factura.
- Envío. Preparamos y enviamos el pedido en los plazos del punto 8 y te enviamos el número de seguimiento.
El enlace de pago tiene una validez de 7 días. Transcurrido ese plazo sin pago, la propuesta de pedido se considera anulada sin coste para ninguna de las partes. Puedes anular la propuesta en cualquier momento antes de pagar escribiéndonos.
El contrato se celebra en castellano. Conservamos el documento electrónico del pedido y puedes solicitar una copia en cualquier momento a [email protected].
6. Formas de pago
- Tarjeta de crédito o débito mediante enlace de pago seguro de nuestra entidad bancaria, con autenticación reforzada (3D Secure). No recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
- Bizum al número que te indicamos en la confirmación.
- Transferencia bancaria a la cuenta indicada en la confirmación. El pedido se prepara cuando el importe está en nuestra cuenta (normalmente 1-2 días laborables).
No aplicamos recargos por ninguna forma de pago. Nos reservamos el derecho a rechazar un pedido en caso de sospecha fundada de fraude, y te lo comunicaremos.
7. Disponibilidad
La disponibilidad se indica en cada ficha (en stock, últimas unidades, disponible en un plazo). Si tras enviar el pedido un producto no estuviera disponible, te lo comunicaremos antes de emitir el enlace de pago. Si ya hubieras pagado (por ejemplo, un pedido con varios productos en el que uno se agota), te reembolsaremos el importe de ese producto en un máximo de 14 días o, si lo prefieres, lo enviaremos cuando esté disponible sin coste adicional de envío.
8. Entrega
Enviamos por agencia de transporte con seguimiento. Los plazos, contados desde la confirmación del pago, son orientativos: península 24-72 h laborables, Baleares 48-96 h, Canarias, Ceuta y Melilla 4-7 días laborables, Portugal continental 3-5 días laborables. En todo caso, entregaremos en un plazo máximo de 30 días naturales, como establece el artículo 66 bis del TRLGDCU; si no lo hiciéramos, podrás resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro.
Gastos de envío: gratuitos en península y Baleares para pedidos de 49 € o más; 3,95 € por debajo de ese importe. Canarias, Ceuta y Melilla: 9,90 € más los impuestos y gastos aduaneros de destino. Portugal: 6,90 €, gratuitos desde 79 €.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento de la entrega. Si el paquete llega con daños visibles, indícalo al transportista en el albarán y comunícanoslo en 24 horas con fotografías; nos encargaremos de la reclamación. Si el paquete no puede entregarse por ausencia del destinatario tras dos intentos y no se recoge en el punto indicado por la agencia, nos será devuelto; en ese caso te contactaremos para reexpedirlo, con un coste de 3,95 € a cargo del cliente, o para anular el pedido y reembolsar el importe de los productos.
9. Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibáis el producto, sin necesidad de justificación (artículos 102 y siguientes del TRLGDCU). Mellerbrand amplía voluntariamente ese plazo a 30 días naturales en las mismas condiciones.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca (correo a [email protected], WhatsApp o carta postal) indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que devuelves. Puedes usar el modelo de formulario del punto 9.1, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo.
Devolución del producto: debes enviarnos las gafas sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Gestionamos la recogida a domicilio: el coste de la recogida, 3,95 € en península y Baleares, se descuenta del reembolso. Si prefieres enviarlas por tu cuenta a nuestra dirección, asumes el coste directo de la devolución.
Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes otro.
Estado del producto: puedes probarte las gafas como lo harías en una tienda. Serás responsable únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, lentes rayadas, montura deformada o pérdida de accesorios). En ese caso podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa disminución de valor.
Excepciones: no cabe desistimiento en productos personalizados (por ejemplo, lentes graduadas montadas a petición del cliente) ni en productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene una vez abiertos, conforme al artículo 103 del TRLGDCU.
9.1. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Mellerbrand Eyewear, S.L., Carrer de Pujades 74, local 2, 08005 Barcelona, [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [modelo, color y referencia].
Pedido número: [número]. Recibido el: [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección].
Fecha: [fecha]. Firma (solo si se envía en papel).
10. Garantía legal de conformidad
Todos los productos gozan de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Durante ese plazo, si el producto presenta una falta de conformidad (defecto de fabricación, materiales o funcionamiento), tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste y, si no fuera posible o proporcionado, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, golpes, arañazos en las lentes por limpieza en seco o con productos abrasivos, exposición a temperaturas extremas (por ejemplo, dejar las gafas en el salpicadero del coche), manipulaciones o reparaciones por terceros ni el desgaste normal por el uso. Además de la garantía legal, Mellerbrand ofrece de forma voluntaria la reposición gratuita de plaquetas, tornillos y terminales de varilla durante toda la vida del producto y la sustitución de lentes a precio de coste. Estos compromisos voluntarios no reducen ni sustituyen la garantía legal.
Para hacer uso de la garantía, escribe a [email protected] con el número de pedido, una descripción del problema y fotografías. Organizamos la recogida sin coste para ti. Dispones de un plazo de prescripción de 5 años desde la entrega para ejercer las acciones derivadas de la garantía legal, y el vendedor debe atender la falta de conformidad manifestada dentro de los 3 años de garantía. Se conservarán piezas de repuesto durante al menos 10 años desde que el producto deje de fabricarse.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier incidencia, escribe a [email protected], llama al 931 22 48 71 (L-V 9:30 a 18:30) o utiliza el formulario de contacto. Acusaremos recibo de tu reclamación y le daremos respuesta en el plazo máximo de un mes. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a tu disposición.
Si no quedas satisfecho, puedes acudir a los servicios públicos de consumo de tu comunidad autónoma o ayuntamiento (Oficina Municipal de Información al Consumidor) y al Sistema Arbitral de Consumo. Mellerbrand está adherida al Sistema Arbitral de Consumo para las reclamaciones de consumidores relacionadas con sus ventas. La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de operar el 20 de julio de 2025.
12. Responsabilidad
Mellerbrand responde de la conformidad de los productos en los términos de la ley. No seremos responsables de los daños derivados de un uso de los productos contrario a las instrucciones de cuidado, del uso de gafas de sol de categoría 3 en condiciones de baja luminosidad, ni de los retrasos causados por fuerza mayor o por causas imputables al transportista fuera de nuestro control, sin perjuicio de lo indicado en el punto 8 sobre el plazo máximo de entrega.
13. Protección de datos
Los datos personales que facilitas para gestionar el pedido se tratan conforme a nuestra política de privacidad.
14. Modificaciones y nulidad parcial
Mellerbrand puede modificar estas condiciones. A cada pedido se le aplicarán las condiciones publicadas en el momento de enviarlo, que se conservan y quedan a tu disposición. Si alguna cláusula se declarase nula, el resto mantendrá su validez.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias derivadas de la compra se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. Para los clientes que no sean consumidores, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Barcelona.